1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, overeenkomsten, leveringen, onderhoudswerken, inspecties, herstellingen, interventies, plaatsingen, modernisaties en overige diensten en prestaties uitgevoerd door Docks & Doors BV.
Deze voorwaarden zijn uitsluitend opgesteld voor overeenkomsten tussen ondernemingen (B2B).
Door een offerte of overeenkomst te aanvaarden, een bestelling te plaatsen of Docks & Doors opdracht te geven werkzaamheden aan te vatten, erkent de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze te aanvaarden.
Algemene of bijzondere voorwaarden van de klant zijn slechts van toepassing indien Docks & Doors deze voorafgaandelijk en uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
2. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
Tenzij anders vermeld, zijn offertes van Docks & Doors vrijblijvend en geldig gedurende twee maanden vanaf de offertedatum.
Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant de offerte schriftelijk of elektronisch aanvaardt, een bestelling plaatst die door Docks & Doors wordt bevestigd, of Docks & Doors op verzoek van de klant met de uitvoering van de werkzaamheden aanvangt.
Offertes worden opgesteld op basis van de informatie die op het moment van de offerte beschikbaar is.
Wijzigingen in aantallen, afmetingen, materiaalkeuze, technische vereisten, bereikbaarheid, veiligheidsvoorwaarden, werkomstandigheden of omvang van de opdracht kunnen aanleiding geven tot een aanpassing van de prijs.
3. Technische informatie en documentatie
Prijslijsten, technische fiches, tekeningen, afbeeldingen, schema's, brochures, catalogi en andere documentatie worden uitsluitend ter informatie verstrekt, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
Technische gegevens van fabrikanten kunnen wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving.
Docks & Doors behoudt zich het recht voor technisch gelijkwaardige materialen, onderdelen of oplossingen toe te passen indien de oorspronkelijk voorziene uitvoering niet beschikbaar of redelijkerwijs niet toepasbaar is, voor zover dit geen wezenlijke vermindering van de overeengekomen functionaliteit veroorzaakt.
4. Prijzen
Alle prijzen zijn exclusief btw, belastingen, heffingen en andere overheidslasten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Prijzen zijn gebaseerd op de informatie en omstandigheden die gekend zijn op het ogenblik van de offerte.
Bijkomende werkzaamheden of kosten die redelijkerwijs niet konden worden voorzien, waaronder bijkomende werkuren, wachttijden, extra verplaatsingen, moeilijk bereikbare installaties, bijkomende veiligheidsmaatregelen, hefmiddelen, hoogwerkers en andere noodzakelijke hulpmiddelen, kunnen afzonderlijk worden aangerekend.
5. Meerwerken
Werkzaamheden die niet uitdrukkelijk in de oorspronkelijke opdracht zijn opgenomen, worden als meerwerk beschouwd.
Meerwerken kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.
Wanneer tijdens onderhoud, herstelling of interventie bijkomende werkzaamheden noodzakelijk blijken om de installatie veilig of operationeel te maken, zal Docks & Doors de klant hiervan waar redelijkerwijs mogelijk informeren.
Dringende maatregelen die noodzakelijk zijn om onmiddellijk gevaar of verdere schade te beperken, kunnen worden uitgevoerd wanneer voorafgaande goedkeuring redelijkerwijs niet kan worden afgewacht.
6. Facturatie en voorschotten
Docks & Doors bepaalt de facturatiemodaliteiten in functie van de aard en omvang van de opdracht, tenzij in de offerte anders overeengekomen.
Voor leveringen, plaatsingen, modernisaties en grotere werkzaamheden kan een voorschot worden gevraagd.
Docks & Doors heeft het recht reeds uitgevoerde werkzaamheden, geleverde materialen, specifiek bestelde onderdelen en tussentijdse prestaties afzonderlijk te factureren.
7. Uitvoeringstermijnen
Opgegeven leverings-, uitvoerings-, interventie- en herstellingstermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een bindende termijn werd overeengekomen.
Een overschrijding van een indicatieve termijn geeft geen automatisch recht op schadevergoeding, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Docks & Doors is niet aansprakelijk voor vertragingen als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke controle.
8. Toegang tot de installaties
De klant zorgt ervoor dat Docks & Doors tijdig, vrij en veilig toegang krijgt tot de installaties en werkzones.
De klant verstrekt vooraf alle relevante informatie over veiligheidsrisico's, interne veiligheidsprocedures, aanwezige installaties en bijzondere omstandigheden.
Indien werkzaamheden niet kunnen worden aangevat of voortgezet door omstandigheden die niet aan Docks & Doors kunnen worden toegerekend, kunnen onder meer verplaatsingskosten, wachttijden en gepresteerde uren worden aangerekend.
9. Preventief onderhoud
Preventief onderhoud wordt uitgevoerd overeenkomstig de afspraken opgenomen in de offerte of onderhoudsovereenkomst.
Als standaard wordt minimaal één preventief onderhoud per jaar aanbevolen. Afhankelijk van de gebruiksintensiteit, technische installatie, omgeving en voorschriften van de fabrikant kan een hogere frequentie noodzakelijk of aanbevolen zijn, bijvoorbeeld halfjaarlijks of driemaandelijks.
Preventief onderhoud vermindert het risico op storingen en defecten, maar houdt geen garantie in dat storingen, defecten, slijtage of schade volledig worden voorkomen.
Tijdens het onderhoud vastgestelde gebreken, slijtageonderdelen en noodzakelijke herstellingen zijn niet automatisch inbegrepen in de onderhoudsprijs, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
10. Onderhoudsrapporten en vaststellingen
Na onderhoud, inspectie of interventie kan Docks & Doors haar technische vaststellingen registreren in een digitaal of schriftelijk rapport.
Dit rapport geeft de toestand weer zoals die op het ogenblik van de controle redelijkerwijs kon worden vastgesteld.
Een onderhoudsbeurt of inspectie kan niet worden beschouwd als een volledige technische keuring, certificering of garantie op de toekomstige werking van de installatie, tenzij dit uitdrukkelijk onderdeel van de opdracht vormt.
11. Interventies en herstellingen
Docks & Doors zal zich bij een storing inspannen om de installatie zo snel als redelijkerwijs mogelijk opnieuw veilig en operationeel te maken.
Een interventie houdt geen garantie in dat het defect tijdens het eerste bezoek definitief kan worden opgelost.
Wanneer onderdelen niet beschikbaar zijn of bijkomende werkzaamheden noodzakelijk blijken, kan een vervolginterventie worden ingepland.
Docks & Doors kan, indien technisch verantwoord, een tijdelijke herstelling of noodoplossing toepassen in afwachting van een definitieve herstelling.
12. 24/7 interventiedienst
Voor klanten die gebruik kunnen maken van de 24/7 interventiedienst gelden de overeengekomen tarieven en voorwaarden.
Docks & Doors streeft naar een zo snel mogelijke behandeling van dringende interventies.
Responstijden zijn indicatief, tenzij in een afzonderlijke overeenkomst uitdrukkelijk een gegarandeerde responstijd werd overeengekomen.
De interventietijd kan onder meer worden beïnvloed door afstand, verkeerssituatie, beschikbaarheid van techniekers, aard van de storing, veiligheidssituatie en beschikbaarheid van onderdelen.
13. Regiewerken
Bij werkzaamheden in regie worden de werkelijk gepresteerde uren, verplaatsingstijden, kilometers, gebruikte materialen en eventuele bijkomende kosten aangerekend volgens de op dat ogenblik geldende tarieven van Docks & Doors.
Voor interventies buiten de normale werkuren, 's nachts, tijdens weekends of op feestdagen kunnen aangepaste tarieven en toeslagen gelden.
14. Materialen en onderdelen
Specifiek voor een klant, installatie of opdracht bestelde materialen en onderdelen worden niet teruggenomen of omgeruild, behoudens uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Docks & Doors.
Leverings-, transport- en andere logistieke kosten kunnen afzonderlijk worden aangerekend.
Indien een onderdeel niet meer verkrijgbaar is, kan een alternatieve technische oplossing of modernisatie noodzakelijk zijn. Deze werkzaamheden worden afzonderlijk aangeboden.
15. Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde goederen en materialen blijven eigendom van Docks & Doors totdat alle daarop betrekking hebbende bedragen volledig zijn betaald.
Het risico op verlies, beschadiging of tenietgaan gaat evenwel over op de klant vanaf de levering of plaatsing.
16. Verplichtingen van de klant
De klant is verantwoordelijk voor het correcte en veilige gebruik van zijn installaties en voor het naleven van de toepasselijke gebruiks-, onderhouds- en veiligheidsvoorschriften.
Defecten, beschadigingen, abnormale geluiden, storingen en veiligheidsproblemen moeten zo snel mogelijk worden gemeld.
Een installatie waarvan redelijkerwijs kan worden aangenomen dat verder gebruik een veiligheidsrisico inhoudt, mag niet verder worden gebruikt totdat het probleem werd beoordeeld of verholpen.
17. Veiligheidsgebreken
Wanneer Docks & Doors tijdens onderhoud, inspectie of interventie een toestand vaststelt die volgens haar professionele beoordeling een veiligheidsrisico kan vormen, wordt de klant hiervan geïnformeerd.
Docks & Doors kan adviseren een installatie geheel of gedeeltelijk buiten gebruik te stellen totdat het veiligheidsprobleem werd verholpen.
Indien de klant beslist de installatie ondanks dit advies verder te gebruiken, gebeurt dit onder zijn eigen verantwoordelijkheid, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.
18. Aansprakelijkheid
Docks & Doors is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade waarvan de klant aantoont dat deze het gevolg is van een contractuele tekortkoming of fout die aan Docks & Doors kan worden toegerekend.
Behoudens opzet, zware fout of andere gevallen waarin een aansprakelijkheidsbeperking wettelijk niet is toegestaan, is Docks & Doors niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade.
Onder gevolgschade wordt onder meer verstaan: productieverlies, omzetverlies, winstderving, verlies van contracten, verlies van gebruik, bedrijfsonderbreking, logistieke vertragingen, stilstand, reputatieschade en aanspraken van derden.
Behoudens dwingende wettelijke bepalingen is de totale aansprakelijkheid van Docks & Doors beperkt tot het bedrag dat voor de werkzaamheden die aanleiding hebben gegeven tot de schade werd gefactureerd of, indien van toepassing en hoger, het bedrag dat voor het betreffende schadegeval daadwerkelijk door de aansprakelijkheidsverzekeraar van Docks & Doors wordt uitgekeerd.
19. Productie- en bedrijfsstilstand
Docks & Doors kan niet aansprakelijk worden gesteld voor productie-, bedrijfs- of logistieke stilstand als gevolg van een defect, storing, veiligheidsprobleem, noodzakelijke herstelling, niet-beschikbaar onderdeel of het tijdelijk buiten dienst stellen van een installatie, behoudens wanneer deze schade rechtstreeks voortvloeit uit een fout waarvoor Docks & Doors wettelijk aansprakelijk is en een uitsluiting niet wettelijk is toegestaan.
De klant blijft verantwoordelijk voor passende organisatorische maatregelen en continuïteitsvoorzieningen indien de beschikbaarheid van een toegangssysteem essentieel is voor zijn bedrijfsvoering.
20. Werkzaamheden door derden
Docks & Doors is niet aansprakelijk voor schade of defecten veroorzaakt door werkzaamheden, aanpassingen, manipulaties of herstellingen uitgevoerd door de klant of derden.
Indien derden na werkzaamheden van Docks & Doors wijzigingen aan een installatie uitvoeren, kan Docks & Doors niet verantwoordelijk worden gesteld voor de gevolgen daarvan voor de werking of veiligheid van de installatie.
21. Klachten
Klachten over (on)zichtbare gebreken, uitgevoerde werkzaamheden, leveringen of facturen moeten binnen acht kalenderdagen na uitvoering, levering of ontvangst van de factuur schriftelijk en gemotiveerd worden gemeld.
Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op.
22. Betaling en laattijdige betaling
Facturen zijn betaalbaar binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn.
Bij niet-betaling op de vervaldag zijn van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling de interesten en forfaitaire vergoeding verschuldigd zoals voorzien in de toepasselijke Belgische wetgeving inzake betalingsachterstand bij handelstransacties.
Docks & Doors behoudt zich tevens het recht voor de wettelijk verhaalbare invorderings-, gerechts- en andere kosten ten laste van de klant te leggen.
23. Opschorting
Wanneer vervallen facturen niet worden betaald, heeft Docks & Doors het recht verdere leveringen, onderhoudswerken, herstellingen, interventies en andere prestaties op te schorten totdat de openstaande bedragen volledig zijn betaald.
Hetzelfde geldt wanneer er objectieve aanwijzingen bestaan dat de klant zijn betalingsverplichtingen niet zal kunnen nakomen, behoudens wanneer voldoende zekerheid wordt verstrekt.
24. Annulering
Wanneer de klant een bevestigde bestelling of opdracht annuleert, heeft Docks & Doors recht op betaling van de reeds uitgevoerde prestaties, gemaakte kosten en specifiek bestelde materialen en onderdelen.
Docks & Doors behoudt zich daarnaast het recht voor aantoonbare bijkomende schade als gevolg van de annulering te verhalen binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.
25. Overmacht
Docks & Doors is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke controle.
Hieronder vallen onder meer brand, overstroming, extreme weersomstandigheden, ziekte, ongevallen, stakingen, oorlog, overheidsmaatregelen, energieonderbrekingen, cyberincidenten bij externe dienstverleners, transportproblemen, materiaaltekorten en problemen of vertragingen bij leveranciers.
De uitvoering van de overeenkomst wordt gedurende de overmachtssituatie opgeschort voor zover de uitvoering daardoor wordt verhinderd.
26. Vergunningen en wettelijke verplichtingen
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, staat de klant in voor eventuele vergunningen, toelatingen en goedkeuringen die noodzakelijk zijn om de werkzaamheden te kunnen uitvoeren.
De klant verstrekt correcte informatie over de toepasselijke btw-regeling en andere relevante fiscale gegevens.
27. Afbeeldingen, visualisaties en artificiële intelligentie
Foto's, afbeeldingen, renders, illustraties, video's en andere visuele elementen die door Docks & Doors worden gebruikt op haar website, sociale media, offertes, presentaties, brochures, commerciële communicatie of ander marketingmateriaal kunnen illustratief van aard zijn.
Docks & Doors kan hierbij gebruikmaken van stockbeelden, digitaal bewerkte beelden en beelden die geheel of gedeeltelijk met behulp van artificiële intelligentie (AI) werden gegenereerd of aangepast.
Dergelijke beelden hebben uitsluitend een illustratief of communicatief karakter en vormen geen exacte technische voorstelling, specificatie of contractuele verbintenis met betrekking tot een aangeboden of te leveren product, installatie, materiaal, kleur, afwerking of uitvoering, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk anders wordt vermeld.
Voor de concrete uitvoering van een opdracht zijn uitsluitend de technische omschrijving, specificaties, plannen en andere uitdrukkelijk overeengekomen gegevens in de offerte of overeenkomst bepalend.
28. Intellectuele eigendom
Alle door Docks & Doors opgestelde offertes, ontwerpen, teksten, schema's, tekeningen, rapporten, documenten, foto's, visualisaties en andere materialen blijven, voor zover Docks & Doors daarop rechten bezit, beschermd door de toepasselijke intellectuele eigendomsrechten.
Zij mogen zonder voorafgaande toestemming van Docks & Doors niet voor andere commerciële doeleinden worden gereproduceerd, gewijzigd of verspreid, behoudens voor zover de wet dit toestaat.
29. Deelbaarheid
Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar zijn, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen.
De ongeldige bepaling zal voor zover mogelijk worden vervangen door een geldige bepaling die het economische en juridische doel ervan zo dicht mogelijk benadert.
30. Wijzigingen
Docks & Doors behoudt zich het recht voor haar algemene voorwaarden te wijzigen.
Op een overeenkomst is de versie van toepassing die op het ogenblik van het sluiten van de betreffende overeenkomst aan de klant werd meegedeeld of ter beschikking gesteld.
31. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op alle overeenkomsten met Docks & Doors is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
Partijen zullen bij een geschil eerst trachten tot een minnelijke oplossing te komen.
Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waarin de maatschappelijke zetel van Docks & Doors BV is gevestigd bevoegd, behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepalingen.
32. Aanvaarding
Door een offerte of overeenkomst van Docks & Doors te aanvaarden, een bestelling te plaatsen of Docks & Doors opdracht te geven werkzaamheden uit te voeren, erkent de klant deze algemene voorwaarden te hebben ontvangen of er toegang toe te hebben gehad en deze te aanvaarden.
